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Opinião de quem utiliza o CanIt há três anos

Neste mês, comemoramos três anos do nosso primeiro cliente no Brasil, a Netlink (http://www.netlink.com.br). Nós da Unodata, estamos imensamente agradecidos pela confiança depositada em nosso produto. Fomos até lá tomar um café e fazer algumas perguntas ao Sr. Wolfgang Kluth, diretor da Netlink:

U - Qual o balanço que o Sr. faz deste período de utilização do CanIt-PRO?
Kluth - O balanço é muito positivo. Conseguimos, em muito pouco tempo, bloquear em torno de 98,5% dos spams recebidos.

U - Houveram reclamações por parte dos clientes no momento da implantação?
Kluth - Muito pelo contrário. Recebemos vários elogios por parte dos clientes. Uma coisa é o provedor bloquear o que "acha" que deve ser bloqueado. Outra coisa é o próprio usuário poder ter acesso a tudo o que foi bloqueado. Essa transparência torna a solução muito bem aceita lá na outra ponta.

U - O dia-a-dia do pessoal do suporte técnico como é? Recebem muitas ligações de clientes reclamando por não ter recebido alguma mensagem importante ou mesmo por continuar recebendo spam?
Kluth - Isso aconteceu nos primeiros dias com menos de 2% do total de usuários. Quando alguém reclamava de não ter recebido mensagem importante, adotávamos por padrão ativar as notificações automáticas, que envia periodicamente um email avisando quando há mensagens retidas e um breve resumo. Se houver coisa importante o usuário acessa imediatamente e pronto. Cada usuário tem ainda a opção de "desativar antispam".

U - Antes de adquirir o CanIt-PRO a Netlink utilizava uma solução desenvolvida internamente, baseada em Clamav e spam assassin. Qual o percentual de mensagens bloqueadas antes e depois do CanIt-PRO?
Kluth - Nossa solução caseira, por mais que nos dedicássemos a aprimorá-la, não conseguia me dar estatísticas precisas. Por isso é difícil compará-las nesse sentido. Posso dizer agora que o CanIt-PRO atendeu plenamente as nossas necessidades e que bloqueamos a grande maioria dos spams. Usuários mais avançados, com conhecimento mais apurado sobre o assunto, fizeram customizações mais agressivas e conseguem até 99% de retenção. O resultado nos surpreende.

U - O que o sr. nos diria sobre o futuro dos spams na internet? Deve continuar crescendo? Qual o impacto para os provedores?
Kluth - Acredito que cada vez mais, especialmente no Brasil, aumentará o número de spams e de modo particular as fraudes eletrônicas. Um provedor que não consegue bloquear esse tipo de mensagem presta um mal serviço ao cliente, sem dúvida.